Ajuda agora

Já caí, e agora?

Respire. Isso acontece com muita gente, e agir nos primeiros minutos faz diferença. Escolha o que aconteceu e siga os passos na ordem.

Fiz um Pix ou uma transferência para o golpista

Ligue para o seu banco agora.
Use o número do verso do cartão ou o app oficial. Diga que foi golpe e peça o bloqueio.
Peça para registrar o caso no MED.
É o Mecanismo Especial de Devolução do Pix. Quanto antes, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta de quem recebeu. A devolução não é garantida.
Não faça outro pagamento para "desfazer" o primeiro.
Se alguém prometer devolver o dinheiro em troca de uma taxa ou de outro Pix, é o mesmo golpe de novo.
Guarde as provas.
Comprovante do Pix, prints da conversa, número ou perfil de quem pediu.
Registre a ocorrência.
Na delegacia ou pela internet, na Delegacia Eletrônica do seu estado.
Avise a família e os contatos.
Assim ninguém cai no mesmo golpe.

Bloqueie o cartão.
No app do banco ou pelo número do verso do cartão.
Peça para contestar as compras que você não fez.
O banco explica como fazer e em quanto tempo.
Tire o cartão dos sites e apps onde ele estava salvo.
E troque a senha dessas contas.
Guarde as provas e registre a ocorrência.
Prints, mensagens, o site falso e as compras que você não reconhece.

Se foi do banco, ligue para o banco agora.
Peça o bloqueio do acesso e a troca da senha. Banco sério não pede senha nem código por telefone ou mensagem.
Troque a senha que você passou.
E a de todas as contas que usam a mesma senha.
Confira se há movimentos que você não fez.
No extrato da conta e no histórico de Pix.
Ative a verificação em duas etapas.
Ela pede uma segunda confirmação para entrar na conta.

Desligue a internet do celular.
Ative o modo avião. Assim o golpista perde o controle do aparelho.
Ligue para o banco de outro telefone.
Peça o bloqueio das contas e dos cartões e, se houve Pix, o MED.
Apague o app que você instalou.
Se não souber qual foi, peça ajuda a alguém de confiança ou a uma assistência técnica para restaurar o celular.
Troque as senhas usando outro aparelho.
Banco, e-mail e WhatsApp, nessa ordem.
Registre a ocorrência.
Na delegacia ou na Delegacia Eletrônica do seu estado.

Avise a família e os amigos por outro meio.
Ligue ou use outra rede: "não façam nenhum Pix pedido pelo meu WhatsApp".
Entre de novo no WhatsApp com o seu número.
Reinstale o app no seu celular e confirme o número com o código que chega por SMS.
Ative a verificação em duas etapas.
Ela cria um PIN que o golpista não tem.
Se não conseguir entrar, peça ajuda ao suporte do WhatsApp.
Pela opção de ajuda do próprio app, e registre a ocorrência.